Términos y condiciones de OmniReply Cloud

Estos términos regulan el acceso y uso de OmniReply Cloud, una plataforma de atención multicanal para empresas. Al crear una cuenta, marcar su aceptación cuando se solicite, acceder o usar el servicio, aceptas estos términos. Si actúas en nombre de una empresa, confirmas que tienes autoridad para representarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Definiciones y alcance

“OmniReply” o “nosotros” se refiere al servicio OmniReply Cloud; “cliente” es la empresa que registra el espacio de trabajo; “usuario” es cada administrador, supervisor o agente invitado; y “contenido del cliente” son contactos, mensajes, archivos, notas, configuraciones y demás datos que el cliente o sus usuarios incorporan o generan en la plataforma.

2. El servicio

OmniReply Cloud permite conectar canales de mensajería y correo, centralizar conversaciones, administrar equipos, contactos y automatizaciones, y responder a clientes. Las funciones disponibles dependen del plan, la aprobación de la empresa, los límites de uso y la disponibilidad de proveedores externos.

3. Registro, cuenta y credenciales

Debes proporcionar información correcta, mantener actualizados los datos de tu cuenta y proteger tus credenciales. Cada empresa administra sus conexiones y decide qué usuarios invita y qué permisos asigna. Eres responsable de la actividad realizada con tus cuentas y debes avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. No compartas contraseñas, códigos OAuth ni claves de API con personas no autorizadas.

4. Datos, privacidad y seguridad

La empresa conserva el control de los datos que incorpora a su espacio de trabajo y es responsable de obtener las autorizaciones necesarias para contactar a sus clientes y tratar sus datos. OmniReply procesa esos datos para prestar las funciones solicitadas. Consulta la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

5. Uso permitido y responsabilidades del cliente

Usarás el servicio conforme a la ley, estos términos y las reglas de los canales conectados. No puedes usarlo para enviar comunicaciones ilícitas, engañosas, no autorizadas o abusivas; infringir derechos de terceros; distribuir malware; intentar acceder a datos de otra empresa; interferir con la plataforma; ni eludir límites o controles de seguridad. Debes respetar las políticas de WhatsApp, Meta, Google, Microsoft, Zoho y de cualquier otro proveedor que conectes.

6. Contenido, canales y automatizaciones

La empresa conserva la responsabilidad sobre sus mensajes, contactos, archivos, plantillas, instrucciones de IA, flujos y destinos de webhooks. Debes revisar las respuestas automáticas y verificar que cualquier IA, API o integración externa que configures sea adecuada para los datos enviados. OmniReply no garantiza la exactitud de respuestas generadas por sistemas externos ni controla los servicios de terceros.

7. Servicios de terceros

Algunos canales dependen de plataformas externas, sus permisos, cuotas, políticas y disponibilidad. La suspensión, cambio o interrupción de un proveedor puede afectar funciones relacionadas. El uso de esos canales también está sujeto a sus términos. OmniReply no representa ni está afiliado a esos proveedores salvo indicación expresa.

8. Planes, límites, precios y pagos

Los planes, precios, periodos y límites aplicables se muestran en la plataforma o se acuerdan directamente con la empresa. Actualmente, la suscripción y su estado pueden administrarse manualmente; las proyecciones de consumo de mensajes son estimaciones y no constituyen factura fiscal ni cargo automático con tarjeta. Pueden existir tarifas propias de Meta u otros proveedores que se rijan por las condiciones de esos proveedores. Si una empresa supera límites o deja de cumplir requisitos de acceso, ciertas funciones podrán limitarse o suspenderse según el plan y el estado de la cuenta.

9. Disponibilidad, cambios y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas fuera de nuestro control. Podemos actualizar o retirar funciones por razones operativas, legales o de seguridad. Cuando sea posible, comunicaremos cambios materiales con antelación razonable.

10. Suspensión, terminación y datos al cerrar la cuenta

Puedes dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de la cuenta de tu empresa a jjimenez@teknubis.com. Podemos suspender o restringir accesos si existe riesgo de seguridad, uso ilegal, incumplimiento, requerimiento legal o falta de pago según las condiciones acordadas. Cuando sea legal y razonablemente posible, notificaremos al administrador y daremos oportunidad de corregir el incumplimiento. Al cerrar la cuenta, se detienen las funciones y conexiones asociadas; el historial no se elimina automáticamente por desconectar un canal. El administrador debe solicitar la exportación o eliminación que necesite, sujeto a retención legal, copias de respaldo y necesidades de seguridad.

11. Propiedad intelectual y licencia sobre contenido

OmniReply Cloud y sus componentes, marcas, diseños y software pertenecen a sus titulares y están protegidos por las leyes aplicables. Te concedemos un permiso limitado, no exclusivo, revocable y no transferible para usar el servicio durante la vigencia de tu cuenta. La empresa conserva los derechos que tenga sobre su contenido y concede los permisos necesarios para procesarlo con el fin de operar las funciones que solicita.

12. Garantías y limitaciones de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, OmniReply Cloud no responde por interrupciones, pérdida derivada de servicios de terceros, configuración incorrecta de la empresa, uso no autorizado de sus credenciales o contenido que la empresa envíe. Nada en estos términos excluye responsabilidades que la ley aplicable no permita excluir. La empresa debe mantener copias de la información que necesite conservar.

13. Indemnización

En la medida permitida por la ley, el cliente responde por las reclamaciones derivadas de su contenido, sus comunicaciones, su falta de autorización para tratar datos o su incumplimiento de estos términos, siempre que sean atribuibles al cliente. Esta sección no elimina derechos o responsabilidades que no puedan renunciarse legalmente.

14. Ley aplicable, controversias y cambios

Como regla general, estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá y las controversias se someterán a los tribunales competentes de Panamá, sin perjuicio de normas imperativas o derechos de consumidores que deban aplicarse en otra jurisdicción. Si una disposición se considera inválida, las demás conservarán efecto en la medida permitida por la ley. Podemos actualizar estos términos; publicaremos aquí la versión vigente con su fecha y, ante cambios materiales, procuraremos avisar al administrador por un canal razonable. El uso posterior a su vigencia tendrá el efecto que permita la ley aplicable.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos, privacidad, cierre de cuenta o solicitudes de datos, escribe a jjimenez@teknubis.com.